WhatsApp, Telegram
Для запросов и предложений
Александра Дмитриевна Николаева
Директор департамента клиентской поддержки ГК Lime Credit Group
- Работа с обращениями клиентов МФО и ПКО
- Автоматизация в клиентской поддержке
- Операционные показатели качества клиентского сервиса (SL, FCR, CSI, NPS)
- Аудит клиентского сервиса по стандартам COPC и ISO 18295
Темы для комментирования
О спикере
Имеет высшее образование по специальности «Менеджмент» (Сибирский независимый институт). Опыт работы — более 12 лет. В компании с 2019 года прошла путь от старшего специалиста отдела обработки запросов до директора департамента клиентской поддержки в 2025 году.
Публикации и комментарии в СМИ
Ключевые публичные выступления за последние три года
Доклад «Телемаркетинг как конкурентное преимущество: кейс Lime Credit Group»
2026
2026
В период работы Александры Николаевой
Награды ГК Lime Credit Group
Конкурс «Хрустальная гарнитура»
ГК Lime Credit Group — награда «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая команда продаж и телемаркетинга» и шорт-лист номинации «Оператор года»
2026
2026
Фотогалерея